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Compte client
Comment créer mon compte ?
Pour pouvoir commander en ligne, il vous faut créer un compte. Il suffit de cliquer sur “Mon compte” puis de se laisser guider !
J’ai perdu (ou je ne me souviens plus de) mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de vous recréer un nouveau compte. Il suffit pour cela de cliquer sur “mot de passe oublié”
J’ai changé de coordonnées, comment faire ?
Si vous avez déménagé ou changé d’adresse mail, il est important de le modifier dans votre compte client car de cela dépend le bon déroulement de votre achat en ligne. Pour cela rien de plus simple, connectez-vous à votre compte personnel et de modifier dans les paramètres vos coordonnées. Ainsi vous serez certain(e) de recevoir correctement vos thés et infusions !
Je souhaite m’abonner à votre newsletter, comment faire ?
Si vous souhaitez être informé par mail des nouveautés, des voyages de la petite boîte jaune, de l’actualité autour du thé et recevoir tous nos bons plans et autres réductions, il vous suffit de rentrer votre adresse mail en bas de page dans l’encart prévu à cette effet. Vous pouvez également cocher la case "Recevoir la Newsletter" située dans la catégorie "vos informations personnelles" de votre compte client.
Je souhaite me désabonner à votre newsletter, comment procéder ?
Tout d’abord, vous nous voyez tout déçu de vous voir partir...nous espérons que c’est pour mieux se retrouver ! Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet tout en bas de notre newsletter. Rendez-vous dans votre boîte mail, cliquez sur le lien “je souhaite me désabonner”. Votre demande sera prise en compte pour le prochain envoi ! Vous avez également la possibilité de vous désinscrire en décochant la case "Recevoir la Newsletter" située dans la catégorie "vos informations personnelles" de votre compte client.
Chez Tea&Cie, pas de réabonnement forcé ni même d’utilisation non désirée de votre adresse mail.
A très bientôt !
Que faites-vous de mes coordonnées ?
TC ASSOCIATES respecte totalement l’anonymat de ses clients et applique avec le plus grand soin la loi informatique et des libertés 78-17 du 6 janvier 1978.
Chez Tea&Cie, vous ne vous verez jamais proposé d’offres avec de toutes petites lignes illisibles qui cacheraient quelque chose. Chez Tea&Cie, pas non plus de case cochée à votre place, pas de revente de données, bref rien d’illégal et qui vous forcerait la main en quoi que ce soit. Vous restez maître de vos données ! D’ailleurs à tout moment, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Ma commande
Comment être certain(e) que ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un mail de confirmation sur l’adresse e-mail renseigné lors de la création de votre compte client. Si vous n’avez pas reçu ce mail, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Puis-je choisir une adresse de livraison différente de la mienne ?
Oui, vous pouvez choisir l’adresse de livraison qui vous convient le mieux !
Je n’arrive pas à commander depuis mon ordinateur, ma tablette ou encore mon téléphone, que faire ?
Si vous rencontrez un problème et qu’il vous est impossible de passer commande, nous vous invitons à nous contacter directement en nous indiquant précisément le problème rencontré, le navigateur utilisé (Chrome, Internet Explorer, Firefox...) et votre système d’exploitation (Windows, MAC OS…).
Comment suivre ma commande ?
Vous avez la possibilité de suivre la préparation de votre commande en temps réel. Pour cela, il vous suffit de vous connectez à votre compte en ligne et de vous rendre dans l’espace “Mes commandes” puis sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre.
Statut “commande validée” : une fois que vous venez de passer commande et que le paiement a été effectué, la commande est validée. Un email de confirmation vous est d’ailleurs parvenu.
Statut “commande en préparation” : Cela signifie que nous préparons nous même votre commande dans notre atelier situé rue Saint-Tropez à Vannes. Attention, chez Tea&Cie, pas de prestataire, nous sommes une entreprise familiale et indépendante. Nous préparons donc nous même vos commandes avec le plus grand soin.
Statut “commande remis au transporteur” : Cela signifie que nous avons transmis l’ensemble de votre commande au transporteur.
Statut “commande livrée” : Vous avez reçu votre commande Tea&Cie !
Statut “commande annulée” : Ce statut est particulier et il n’apparaîtra que si vous avez souhaité annulé une commande. Nous procédons nous même au traitement de ces demandes et nous vous confirmons par mail le plus souvent du passage d’une commande en statut annulé.
Je ne souhaite pas commander en ligne, puis-je le faire en magasin ?
Bien sûr, il vous est tout à fait possible de commander dans l’un de nos deux magasins situés à Vannes. Vous y retrouverez l’ensemble de notre catalogue de thé et infusions ainsi que nos accessoires. Toutefois, pour ne pas avoir de déconvenu sur un produit qui serait temporairement en rupture de stock, nous vous invitons à nous contacter au préalable et informer la boutique de votre souhait.
Qu’est ce qu’un code avantage ?
Nous offrons parfois des codes permettant d’obtenir des avantages lors de vos commandes de thés, infusions ou accessoires autour du thé (livraison gratuite sans montant d’achat obligatoire, réduction sur le montant total de votre commande…). Pour cela, il vous est demandé d’appliquer le code lors de votre commande dans l’espace spécifique.
Paiement
Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
Nous vous proposons de régler votre commande directement en ligne via une instance sécurisée auprès de STRIPE grâce à un procédé de cryptage SSL qui vous garantit une très haute protection.
Informations sur nos thés et infusions
Combien de thés et infusions avez-vous au catalogue et de quelle origine ?
Nous proposons environ 280 thés et infusions selon les disponibilités et les arrivages
Pouvez-vous envoyer des échantillons ?
Nous vous informons que nous n’envoyons pas d’échantillon sur demande. Nous offrons parfois lors de promotions ou de commande aléatoire sur notre boutique en ligne voire en boutique physique. Passer commande en ligne ne signifie donc pas que nous fournissons à chaque fois des échantillons !
Avez-vous des conseils pour l’utilisation et la préparation de vos produits ?
Afin de vous aider à préparer au mieux votre thé, laissez-vous guider par notre rubrique “Comment bien préparer son thé”. Nous vous indiquons les températures à respecter, le temps d’infusion, la théière à utiliser en fonction de chaque produit utiliser.
J’aimerai obtenir plus d’information sur un produit ?
Afin d’être régulièrement informé des nouveautés produits, des actualités de Tea&Cie et de sa petite boite jaune ainsi que de nos promotions et autres coups de coeur, il vous suffit de vous abonner à notre newsletter. Pour cela, il suffit de rentrer son adresse mail dans la rubrique spécialement conçu en bas de cette page. Si vous souhaitez un renseignement précis et que vous n’avez pas trouvé votre bonheur sur le site, nous vous invitons à consulter notre rubrique nous contacter. Vous disposerez de la possibilité de nous contacter par mail ou directement par téléphone sur nos boutiques de Vannes.
Echange ou remboursement
Je souhaiterai échanger ou me faire rembourser de ma commande, comment procéder ?
Pour cela, il vous suffit de consulter l'article 10 - Droit de Rétractation de nos Conditions Générales de Vente !
Si vous avez une ou des questions plus précises et que notre FAQ n’a pu répondre à votre demande, contactez-nous par mail ou par téléphone. Nous ferons le maximum pour vous répondre rapidement !